Politica di Reso e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità
Il Tuo Diritto di Recesso
In conformità con gli articoli 64 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal corriere) entra materialmente in possesso dei prodotti.
Condizioni per il Reso
Per poter esercitare il diritto di recesso, è necessario che:
- I prodotti siano integralmente restituiti, nella loro confezione originale integra
- I prodotti non siano stati utilizzati, danneggiati o modificati
- I prodotti siano restituiti nella loro completezza, comprensivi di tutti gli accessori, manuali, istruzioni e documentazione
- Siano rispettati i termini di 14 giorni dalla ricezione
Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso NON si applica a:
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di salute, una volta aperti (es. filter del caffè, accessori per igiene personale)
- Prodotti personalizzati o su misura, realizzati su specifica richiesta del Cliente
- Prodotti che, per loro natura, sono stati mescolati con altri articoli dopo la consegna
- Prodotti che presentano danni o deterioramento dovuti a un uso non conforme
- Prodotti per cui il sigillo di sicurezza è stato rimosso o rotto (per prodotti sigillati)
Procedura di Reso
Per restituire un prodotto, segui questi passaggi:
Contattaci
Invia una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione all\'indirizzo e-mail info@parmeelettrodomestici.it indicando: numero d\'ordine, prodotto da restituire e motivo del recesso.
Ricevi le istruzioni
Il nostro team ti contatterà con le istruzioni per la restituzione, comprensive dell\'indirizzo di spedizione e delle modalità di imballaggio.
Prepara la spedizione
Imballa il prodotto nella confezione originale, assicurandoti che sia integro e completo di tutti gli accessori. Inserisci all\'interno una copia della ricevuta d\'acquisto.
Spedisci il prodotto
Spedisci il pacco all\'indirizzo indicato. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.
Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l\'acquisto.
Rimborso
Il rimborso comprende l\'importo totale pagato per i prodotti restituiti, comprensivo delle spese di consegna standard (le spese di consegna aggiuntive non vengono rimborsate).
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, entro 14 giorni dalla data in cui ne viene preso atto. Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando non riceve i prodotti o fino a quando il Cliente non dimostra di aver spedito i prodotti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
Prodotti Difettosi o Errati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non corrisponda a quello ordinato:
- Contattaci entro 48 ore dalla ricezione
- Fornisci fotografie del prodotto e descrizione del problema
- Provvederemo alla sostituzione o rimborso del prodotto, comprensivo delle spese di restituzione a nostro carico
Documenti da Allegare
Al prodotto restituito è necessario allegare:
- Copia della ricevuta d\'acquisto o della conferma d\'ordine
- Modulo di recesso compilato (se fornito)
- Eventuale documentazione aggiuntiva richiesta dal servizio clienti
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team è a disposizione per assisterti con la procedura di reso.